Vragen?

Neem gerust contact met ons op voor meer informatie of een kennismaking. Bel 035 - 6773898

Contact

Felton B.V.
Mediapark
Mediacentrum 3
Joop van den Endeplein 1
1217 WJ Hilversum.

Service Manager IT

Felton ICT Services is voor onze bewezen Cloudoplossingen en succesvolle Outsourcing projecten op zoek naar een gemotiveerde Service Manager IT. Ben jij dé specialist in het optimaliseren van complexe infrastructuren, streef jij ook altijd naar de beste service voor klanten? Dan zoeken wij jou!

Werkzaamheden Service Manager

  • Dient als eerste aanspreekpunt voor onze klantdirecties;
  • Bewaakt en monitort de Service Level Agreements en stuurt bij waar nodig.
  • Verantwoordelijk voor de klantrelaties;
  • Borgt de kwaliteit van onze dienstverlening;
  • Verantwoordelijk voor de realisatie van de Service Level Agreements van de operationele en tactische beheersprocessen;
  • Verantwoordelijk voor het aansturen en controleren van operationele werkzaamheden en voor realisatie van planning en budget met als resultaat een correct service level zoals in de SLA staat vermeld;
  • Adviseert de klant naar aanleiding van het maandelijkse Service Level Report met als resultaat dat deze een juiste beslissing kan nemen welke aansluit op de gekozen strategie;
  • Verantwoordelijk voor het in stand houden van bestaande SLA en mogelijke uitbreidingen van de SLA. Initieert activiteiten tot instandhouding en ter verbetering van de bestaande SLA, deze verbeteringen kunnen resulteren in een uitbreiding van de SLA;
  • Verantwoordelijk voor het ontdekken van mogelijkheden voor het leveren van additionele producten en diensten
  • Stelt overeenkomsten op;
  • Werkt commerciële voorstellen uit;
  • Staat voor kwaliteit en neemt verantwoordelijkheid voor het te behalen resultaat;
  • Beheert en levert verbeterplannen aan en draagt zorg voor de implementatie;
  • Rapporteert aan de directie over de geleverde dienstverleningen;
  • Ruime kennis van Informatiebeveiliging en de toepassing daarvan (bij voorkeur ISO27001 / NEN7510);
  • Sparringpartner voor onze klanten en collega’s;
  • Behandelt ICT vraagstukken uit diverse branches zoals: zorg, media, financiële sector, bouw en productie;
  • Levert een belangrijke bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de Felton dienstverlening.

Functie eisen Service Manager

  • Afgeronde bedrijfskundige of veranderkundige opleiding op HBO/ WO niveau met een ICT component;
  • Minimaal vijf jaar ervaring opgedaan als Servicemanager in de ICT;
  • Ervaring als IT Consultant;
  • Consultancy skills, politiek sensitief en analytisch;
  • Prince2 gecertificeerd is een pré;
  • Kennis van gangbare ICT technologien en processen;
  • Kennis van ITIL;
  • Communicatief vaardig;
  • Passie voor technologie en innovatie;
  • Team player;
  • Motiverend, enthousiastmerend en in staat weerstand om te buigen;
  • Ondernemend en proactief;
  • Gestructureerd werkzaam en zelfstandig
  • Klantgericht – en servicegericht;
  • Pragmatisch;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

Felton biedt jou

  • Marktconform salaris;
  • Mogelijkheid tot een vast dienstverband;
  • Auto van de zaak;
  • Telefoon van de zaak;
  • Laptop van de zaak;
  • Bonusregeling;
  • Goede collectieve pensioenregeling;
  • Voldoende doorgroeimogelijkheden in een financieel gezonde organisatie;
  • Informele maar professionele werksfeer;
  • 28 vakantiedagen;
  • 8,33% vakantiegeld.

Over Felton

Felton ICT Services is een middelgroot ICT-bedrijf dat gespecialiseerd is in ICT Outsourcing en (private) Cloudoplossingen. Felton is een ambitieuze, innovatieve en ondernemende organisatie met hooggekwalificeerde en vooral enthousiaste ICT professionals. Er heerst een informele no-nonsense cultuur, waarbij maximale service en collegialiteit hoog in het vaandel staan.

“Overtref altijd de verwachtingen van de klant” is ons motto. Het team van Felton heeft zich als doel gesteld om het beheer van de ICT infrastructuur zo in te richten dat de bedrijfsprocessen van de klant maximaal ondersteunt worden. Het team, bestaat uit netwerk – & systeembeheerders, consultants, projectleiders/managers, architecten en wordt aangestuurd door het ervaren management, echter de organisatie structuur is plat en actief meedenken wordt gewaardeerd!

Informatie en sollicitatie

Is je interesse gewekt en ben jij ervan overtuigd dat jij de juiste man of vrouw voor deze functie bent? Felton nodigt je graag uit om te solliciteren! Stuur je CV en beknopte motivatie naar solliciteren@felton.nl.

 

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Standplaats

Uren

Opleiding

Hilversum

40

HBO / WO

Felton